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Perguntas Frequentes

  • Primeiro, confirme se a data não está dentro do prazo de entrega previsto na área Meus Pedidos.

    As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 08h às 20h. Nós fazemos até três tentativas em dias e horários diferentes, converse com seus familiares, amigos e vizinhos para ver se alguém recebeu sua compra ou se recusou.

    Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.

    Caso o atraso na entrega seja confirmado, escolha a opção "Não" abaixo dessa mensagem e siga com sua solicitação para a Central de Atendimento.

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  • Para alterar seu e-mail ou senha, clique aqui, faça o login, selecione a opção desejada pelos botões Alterar E-mail ou Alterar Senha e finalize a alteração.

    Caso tenha esquecido a sua senha, basta acessar a tela de login, preencher seu e-mail ou CPF e selecionar por Esqueci minha senha. Você receberá uma nova senha em seu e-mail de cadastro.

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  • Para alterar seus dados clique aqui, faça o login e selecione os campos que deseja alterar. Por lá você pode editar seu nome completo, data de nascimento, telefone, e-mail e senha, além de selecionar por onde deseja receber notificações de pedidos e aviso de ofertas.

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  • Se ainda não finalizou a compra, você pode atualizar o endereço de entrega ou incluir um novo na página Endereços.

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  • Para alterar seus dados clique aqui, faça o login e selecione os campos que deseja alterar. Por lá você pode editar seu nome completo, data de nascimento, telefone, e-mail e senha, além de selecionar por onde deseja receber notificações de pedidos e aviso de ofertas.

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  • Para acompanhar sua troca, é só acessar a área Trocas e Devoluções em seu cadastro. Por lá você pode conferir a data da solicitação, a chegada do produto em nosso estoque e a data da finalização da análise, com o envio de um novo item ou a ativação de um vale-compras. 😉

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  • 📦 Embalagem: coloque o produto na embalagem original do avesso ou embrulhado com papel pardo. Entregue a nota fiscal separada da embalagem. 


    📘 Manuais: coloque junto com o produto, além de lacres internos e externos, etiquetas e acessórios.


    📑 Nota Fiscal: Não coloque a nota fiscal dentro da caixa, você vai precisar apresentá-la. Se for trocar mais de um item, verifique se eles possuem notas diferentes. Se sim, precisam ser embalados separadamente. Caso não possua a Nota Fiscal, será necessário preencher o formulário de declaração de conteúdo dos Correios, clique aqui para acessar o modelo.

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  • 1️⃣ Acesse a área Meus Pedidos em seu cadastro, escolha o pedido e veja se ele já está disponível para troca, se estiver, é só escolher o produto e clicar em “Trocar produto”.


    2️⃣ Escolha o motivo nas opções exibidas. É importante para os casos de defeito descrever com detalhes a falha encontrada.


    3️⃣ Depois, é só finalizar e aguardar o e-mail com o código de postagem e outras orientações sobre sua troca.

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  • ➡️ O prazo para solicitar a troca de produtos por cor ou tamanho é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido. Se preferir, você também pode optar por receber um vale-compras no valor do produto, para usar em uma nova compra em nosso site.


    ➡️ Para as categorias e produtos listados abaixo, o prazo é de 7 dias corridos:

    Produtos das categorias: Bike, Fitness, Suplementos Alimentares, Beleza, Jogos e Diversão, Eletrônicos, Games, Jogos de Salão, Patins e Patinetes, Relógios, Underwear, Lingerie.

     

    Observação: Os produtos vendidos pelos parceiros Magalu, Magalu Oficial, Adidas, Asics, Aramis, Puma Oficial, Futfanatics, Fila, Fila Brasil, New Balance, New Balance Oficial, Lacoste, Umbro, Loja Oficial Umbro, Loja Oficial JBL, Pegada, Osure, Sportnow e roupas íntimas, não estão disponíveis para troca por cor ou tamanho, apenas a devolução do produto, em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento da compra.

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  • O vale-compra é uma opção de troca oferecida no valor pago pelo produto para que você compre um novo item na nossa loja. A validade do vale-compra é de 1 ano, ele não pode ser transferido ou ser utilizado por terceiros.

    Você pode consultar seu vale, acessando a área Vales em seu cadastro. Para usá-lo é só selecionar o vale dentre as opções de pagamento que aparecerão na tela. 😉

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  • Você pode solicitar a troca por defeito em até 90 dias corridos após o recebimento. Para os produtos das categorias relógios, underwear e óculos, o prazo é de até 30 dias corridos:

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