É possível acompanhar todo o processo da entrega pela página Meus Pedidos, selecione o pedido desejado e clique em “Acompanhar a entrega”. Também te enviaremos atualizações sobre o pedido através do seu e-mail e/ou Whatsapp. 😉
⚠️ Importante: Se seu pedido foi enviado pelos Correios, pode acontecer de precisar ser retirado na própria agência, neste caso, o endereço ficará disponível no rastreamento. O pedido deve ser retirado pelo titular da compra, com documento original com foto.
Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto, acesse a área “Meus Pedidos”.
As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h. Nós fazemos até três tentativas em dias e horários diferentes, converse com seus familiares, amigos e vizinhos para ver se alguém recebeu sua compra ou se recusou.
Se o seu pedido foi enviado pelos Correios, eventualmente, ele estará disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento.
Caso o atraso na entrega seja confirmado, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais disponíveis no final dessa página.
Você consegue ver os prazos e os tipos de entrega no seu carrinho de compras.
➡️ É só clicar no produto desejado, escolher cor e tamanho e depois clicar em “Comprar”;
➡️ Insira o seu CEP e clique em Calcular;
➡️ Você verá as opções de entrega e poderá escolher a opção que se encaixa melhor ao seu pedido.
Não se esqueça! A data da entrega começa a contar a partir da confirmação de pagamento do seu pedido pela instituição financeira.
As entregas são realizadas de segunda a sexta, das 8h às 20h. É indispensável que haja alguém no endereço solicitado para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Se dentro do mesmo pedido haver produtos de estoques diferentes, o envio dos itens será realizada de forma separada e por isso sua compra poderá ter dois prazos diferentes. Além disso, produtos que estão em pré-venda têm um prazo próprio e sempre serão enviados separadamente dos itens a pronta-entrega.
Nesses casos, você receberá a sua compra em pacotes separados, cada um com um código de rastreio para acompanhamento.